Chez [Nom de votre boutique], nous tenons à la satisfaction de nos clients. Notre politique de retours et remboursements respecte la législation française en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…).
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou salis.
- Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (ex. produits personnalisés, biens périssables…).
2. Frais de retour
- Si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’envoi, produit non conforme), les frais de retour seront pris en charge par [Nom de votre boutique].
- Dans les autres cas (exercice du droit de rétractation, changement d’avis…), les frais de retour sont à la charge du client.
3. Remboursement
- Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
- Tout dommage constaté sur le produit, résultant d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation abusive ou d’un retour incomplet, entraînera l’absence de remboursement ou un remboursement partiel.
4. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour :
- Contactez-nous à boutique@vulvedor.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous transmettrons les instructions pour retourner le produit.
- Envoyez le colis à l’adresse communiquée.
5. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
- 📧 Email : boutique@vulvedor.com